1. Tipos de Incidencias Comunes
Para gestionar bien una queja, primero debemos saber qué ha pasado:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Error de Picking | Faltan productos o se han enviado artículos equivocados. |
| Daño en Transporte | El paquete llega golpeado o mojado por mal manejo del transportista. |
| Defecto de Fábrica | El producto no funciona correctamente desde el inicio. |
| Retraso | La entrega se realiza fuera del plazo garantizado. |
2. Asignación de Responsabilidad
Es vital identificar el origen para aplicar medidas preventivas:
- Responsabilidad del Almacén: Mal embalaje o errores en la preparación.
- Responsabilidad Logística: Pérdidas de bultos o daños en el trayecto.
- Responsabilidad del Proveedor: Calidad deficiente del producto.
Importante
Internamente debemos buscar al responsable, pero de cara al cliente, la empresa siempre asume la gestión de la solución.