1. Vías de Resolución
Cuando el acuerdo directo falla, existen mecanismos para evitar llegar a los juzgados:
- Mediación: Un tercero neutral ayuda a que ambas partes lleguen a un pacto.
- Arbitraje de Consumo: Un sistema extrajudicial rápido y gratuito. El laudo (la decisión final) es de obligado cumplimiento para ambas partes.
2. La Respuesta Escrita Profesional
Al responder por escrito a una reclamación, debemos seguir esta estructura:
- Acuse de recibo: Confirmar que hemos recibido su queja.
- Empatía: Lamentar las molestias ocasionadas.
- Resolución: Explicar claramente qué medidas vamos a tomar.
- Cierre: Despedida cordial y firma del responsable.
Fidelización
A veces, añadir un pequeño código de descuento para la próxima compra en el correo de resolución convierte una mala experiencia en una oportunidad de venta futura.