1. La Hoja de Reclamaciones
Es el documento oficial mediante el cual el consumidor comunica a la Administración una controversia con una empresa.
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Entrega
Es obligatorio disponer de ellas y entregarlas en cuanto el cliente las solicite, aunque no haya llegado a comprar nada.
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Cumplimentación
El cliente rellena sus datos y el motivo. Nosotros debemos poner nuestros datos fiscales y, si queremos, alegaciones en nuestro espacio reservado.
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Distribución de copias
Suelen ser tres copias: una para la administración, otra para el establecimiento y otra para el cliente.
2. Documentación de Apoyo
Para procesar cualquier reclamación interna o externa, siempre necesitaremos:
- Copia del Ticket o Factura.
- Copia del Albarán de entrega (especialmente si tiene anotaciones de daños).
- Fotografías de la mercancía si hay roturas.
Evidencia Crítica: Sin el albarán firmado con reservas ("salvo examen"), es muy difícil reclamar daños al seguro del transporte.