Como profesionales en Mundo Papel S.L., debemos conocer los derechos del consumidor para asesorar correctamente y cumplir con la ley.
5.1 El Derecho de Garantía (Normativa Vigente)
La garantía es la obligación del vendedor de asegurar que el producto entregado es conforme al contrato y no tiene defectos de origen.
Plazo Legal Actualizado
Para productos nuevos, el plazo de garantía legal es de 3 años desde la entrega. El ticket o factura es el documento indispensable para reclamar.
Jerarquía de Derechos del Cliente:
Si un producto (ej. una destructora de papel) falla dentro de la garantía, el cliente puede exigir:
- Reparación o Sustitución: El cliente elige (siempre que no sea desproporcionado para la tienda). Ambas deben ser gratuitas (piezas, mano de obra y transporte).
- Rebaja del Precio o Resolución del Contrato: Si la reparación o sustitución no han funcionado o son inviables, el cliente puede pedir un descuento o devolver el producto y recuperar su dinero.
5.2 El Derecho de Desistimiento
Es la facultad del consumidor de dejar sin efecto un contrato sin necesidad de justificar la decisión.
- Plazo: 14 días naturales.
- Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.
- Excepciones en nuestra papelería:
- Productos personalizados (sellos de caucho, impresiones con nombre).
- Suministros precintados que han sido abiertos (CDs, software, consumibles como cartuchos de tinta).
Verificación
Comprueba el estado del producto y que el ticket esté dentro de los 14 días.
Documentación
Genera un Parte de devolución interno para ajustar el stock.
Reembolso
Emite una Factura Rectificativa que anule la venta original y devuelve el importe por el mismo medio de pago.