La Garantía del Producto
Tras la actualización normativa de 2022, los plazos de garantía han mejorado para proteger al consumidor.
| Tipo de Garantía | Duración | Carácter |
|---|---|---|
| Garantía Legal | 3 años (productos nuevos) | Obligatoria por Ley |
| Garantía Comercial | Definida por la empresa | Voluntaria (Mejora la legal) |
Carga de la Prueba
Durante los primeros 2 años, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto (salvo prueba en contrario).
Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
Si el SAC de la empresa y el cliente no llegan a un acuerdo, existen vías para evitar los tribunales de justicia, que son más lentos y costosos.
1. La Intermediación
Un tercero (como una Oficina de Consumo) intenta que ambas partes lleguen a un pacto. No es vinculante.
2. El Arbitraje de Consumo
Es un sistema extrajudicial rápido y gratuito.
- El colegio arbitral dicta un Laudo.
- Vinculante: El Laudo tiene la misma fuerza que una sentencia judicial; ambas partes están obligadas a cumplirlo.