1. Tipos de Incidencias
Incluso con los mejores sistemas, ocurren errores. Debemos saber reaccionar:
- Rotura de Stock: El sistema marca unidades que no existen físicamente.
- Error de Picking: Enviar un producto por otro (ej. rotulador permanente vs. pizarra).
- Mercancía Dañada: Detectar un golpe en el producto justo antes de embalar.
2. El Parte de Incidencias
Toda anomalía debe registrarse para mejorar el proceso.
1
Detección
Identificar el error y apartar el producto defectuoso.
2
Registro
Cumplimentar el parte con: fecha, referencia, tipo de error y responsable.
3
Acción Correctora
¿Cómo lo arreglamos? (Ejemplo: Pedir stock de urgencia o avisar al cliente para ofrecer un sustituto).