Cuando el pedido no llega según lo previsto, debemos activar el protocolo de incidencias para proteger los intereses de Mundo Papel S.L.
3.1 Tipos de Incidencias Técnicas
Basándonos en la casuística de la unidad, identificamos tres fallos principales:
- Mercancía dañada: Roturas por transporte o embalaje defectuoso.
- Mercancía incompleta: Llegan menos unidades de las que figuran en el albarán.
- Mercancía errónea: El producto no coincide con la referencia solicitada (ej. pedimos papel de 80g y llega de 90g).
3.2 Procedimiento de Reclamación
1
Anotación en Albarán
Cualquier fallo visible debe quedar escrito en el albarán que se queda el transportista.
2
Comunicación (Plazo 24h)
Informa al proveedor por email. Adjunta fotos de la caja golpeada, de la etiqueta de envío y del producto dañado.
3
Registro Interno
Rellena el Parte de Incidencias de la papelería para que administración sepa que no debe pagar esa factura o que debe esperar un abono.